運・機会・チャンス 間違い サービス 向上
店に来て買ってくれる人は、
私を支持してくれる。
文句を言う人は、
私に多くを教えてくれる。
彼らのおかげで、
お客をさらに増やすことができる。
唯一、私を傷つけるのは、
不満があるのに黙っている人だ。
彼らは、間違いを正して
サービスを向上させる
チャンスを与えてくれない。
マーシャル・フィールド
（アメリカのデパート王）
『幸福セラピー』 57頁
「サービス」といえば、こんな名言も…
他の人に一生懸命サービスする人が、最も利益を得る人間である。
カーネル・サンダース
（ケンタッキーフライドチキン創業者）